Article 1 – Définitions

  1. Cocomora, située à Amsterdam, immatriculée sous le numéro 77211979 au registre du commerce, est désignée comme le vendeur dans ces conditions générales.
  2. La partie contractante du vendeur est désignée comme l’acheteur dans ces conditions générales.
  3. Les parties désignent ensemble le vendeur et l’acheteur.
  4. Le terme « contrat » désigne le contrat d’achat entre les parties.

Article 2 – Applicabilité des conditions générales

  1. Ces conditions s’appliquent à toutes les offres, devis, contrats et livraisons de services ou de biens par ou au nom du vendeur.
  2. Les dérogations à ces conditions ne sont valables que si elles ont été expressément convenues par écrit entre les parties.

Article 3 – Paiement

  1. Le montant total de l’achat est toujours payé immédiatement dans la boutique en ligne. Dans certains cas, un acompte est requis pour les réservations. Dans ce cas, l’acheteur reçoit une confirmation de la réservation et du paiement anticipé.
  2. Si l’acheteur ne paie pas à temps, il est en défaut. Si l’acheteur reste en défaut, le vendeur est en droit de suspendre ses obligations jusqu’à ce que l’acheteur ait rempli son obligation de paiement.
  3. Si l’acheteur reste en défaut, le vendeur procédera au recouvrement. Les frais liés à ce recouvrement sont à la charge de l’acheteur. Ces frais de recouvrement sont calculés sur la base du Décret sur l’indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires.
  4. En cas de liquidation, de faillite, de saisie ou de sursis de paiement de l’acheteur, les créances du vendeur sur l’acheteur sont immédiatement exigibles.
  5. Si l’acheteur refuse de coopérer à l’exécution de la commande par le vendeur, il est néanmoins tenu de payer le prix convenu au vendeur.

Article 4 – Offres, devis et prix

  1. Les offres sont sans engagement, sauf si un délai d’acceptation est mentionné dans l’offre. Si l’offre n’est pas acceptée dans le délai imparti, l’offre expire.
  2. Les délais de livraison dans les devis sont indicatifs et ne donnent pas droit à l’acheteur à la résiliation ou à une indemnisation en cas de dépassement, sauf si les parties en ont convenu autrement par écrit.
  3. Les offres et devis ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes ultérieures. Cela doit être expressément convenu par écrit entre les parties.
  4. Le prix indiqué dans les offres, devis et factures comprend le prix d’achat, TVA incluse, ainsi que les autres taxes gouvernementales applicables.

Article 5 – Droit de rétractation

  1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de raisons dans les 14 jours suivant la réception de la commande (droit de rétractation). Le délai commence à courir dès que le consommateur a reçu l’intégralité de la commande.
  2. Il n’existe pas de droit de rétractation lorsque les produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur ou ont une durée de conservation limitée.
  3. Le consommateur peut utiliser un formulaire de rétractation fourni par le vendeur. Le vendeur est tenu de le mettre à la disposition de l’acheteur immédiatement après demande.
  4. Pendant la période de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite le conserver. Pour les produits d’hygiène, tels que les parfums, le retour n’est possible que si le produit est dans son emballage ou sceau d’origine, intact. Vous trouverez plus d’informations sur les conditions de retour spécifiques aux produits d’hygiène dans notre Politique de retour.

Article 6 – Modification du contrat

  1. Si, lors de l’exécution du contrat, il apparaît que des modifications ou des ajouts aux travaux à réaliser sont nécessaires pour une exécution correcte, les parties ajusteront le contrat en conséquence en temps voulu et en consultation mutuelle.
  2. Si les parties conviennent que le contrat est modifié ou complété, cela peut affecter le délai d’exécution. Le vendeur en informera l’acheteur dès que possible.
  3. Si la modification ou le complément du contrat entraîne des conséquences financières et/ou qualitatives, le vendeur en informera l’acheteur par écrit à l’avance.
  4. Si les parties ont convenu d’un prix fixe, le vendeur indiquera dans quelle mesure la modification ou le complément du contrat entraînera un dépassement de ce prix. Contrairement aux dispositions du troisième paragraphe de cet article, le vendeur ne peut pas facturer de frais supplémentaires si la modification ou le complément résulte de circonstances imputables au vendeur.

Article 7 – Livraison et transfert de risque

  1. Dès que les biens achetés sont réceptionnés par l’acheteur, le risque est transféré du vendeur à l’acheteur.

Article 8 – Inspection et réclamations

  1. L’acheteur est tenu d’inspecter les biens livrés au moment de la livraison, ou en tout cas dans les plus brefs délais. L’acheteur doit vérifier si la qualité et la quantité des biens livrés correspondent à ce qui a été convenu entre les parties, ou du moins si la qualité et la quantité répondent aux exigences en usage dans le commerce normal.
  2. Les réclamations concernant des dommages, des manques ou la perte de biens livrés doivent être soumises par écrit au vendeur par l’acheteur dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison des biens.
  3. Si la réclamation est justifiée dans le délai imparti, le vendeur a le droit de réparer, de livrer à nouveau ou de renoncer à la livraison et d’envoyer à l’acheteur une note de crédit pour cette partie du prix d’achat.
  4. Les écarts mineurs et/ou usuels dans l’industrie ainsi que les différences de qualité, de quantité, de taille ou de finition ne peuvent être opposés au vendeur.
  5. Les réclamations concernant un produit particulier n’ont pas d’effet sur d’autres produits ou composants faisant partie du même contrat.
  6. Aucune réclamation ne sera acceptée après le traitement des biens par l’acheteur.

Article 9 – Échantillons et modèles

  1. Si un échantillon ou un modèle a été montré ou fourni à l’acheteur, il est présumé avoir été fourni uniquement à titre indicatif, sans que le produit à livrer doive nécessairement y correspondre. Cela ne s’applique pas si les parties ont expressément convenu que le produit à livrer y correspondra.
  2. Dans les contrats concernant des biens immobiliers, la mention de la superficie ou d’autres dimensions et indications est également présumée être fournie uniquement à titre indicatif, sans que le produit à livrer doive nécessairement y correspondre.

Article 10 – Livraison

  1. La livraison est effectuée « ex works/magasin/entrepôt ». Cela signifie que tous les coûts sont à la charge de l’acheteur.
  2. L’acheteur est tenu de prendre livraison des biens au moment où le vendeur les lui livre ou les fait livrer, ou au moment où ces biens sont mis à sa disposition selon le contrat.
  3. Si l’acheteur refuse de prendre livraison ou est négligent dans la fourniture d’informations ou d’instructions nécessaires à la livraison, le vendeur est en droit de stocker les biens aux frais et risques de l’acheteur.
  4. Si les biens sont livrés, le vendeur est en droit de facturer des frais de livraison éventuels.
  5. Si le vendeur a besoin d’informations de la part de l’acheteur pour l’exécution du contrat, le délai de livraison commence après que l’acheteur a fourni ces informations au vendeur.
  6. Un délai de livraison indiqué par le vendeur est indicatif. Ce n’est jamais un délai strict. Si le délai est dépassé, l’acheteur doit mettre le vendeur en demeure par écrit.
  7. Le vendeur est en droit de livrer les biens en plusieurs parties, sauf si les parties en ont convenu autrement par écrit ou si les livraisons partielles n’ont pas de valeur autonome. En cas de livraisons partielles, le vendeur est en droit de facturer ces parties séparément.
  8. L’acheteur est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des coordonnées d’adresse lors de la passation d’une commande. Toute conséquence d’une adresse incorrecte, y compris, mais sans s’y limiter, les retards, les colis perdus ou les livraisons incorrectes, est à la charge et aux risques de l’acheteur.

Article 11 – Force majeure (suite)

  1. Les parties comprennent par force majeure toute situation imprévue au moment de la conclusion du contrat, rendant impossible l’exécution normale du contrat par l’acheteur, comme par exemple : maladie, guerre ou menace de guerre, guerre civile et émeutes, sabotage, terrorisme, coupure d’énergie, inondation, tremblement de terre, incendie, occupation d’entreprise, grèves, lock-out, changements des mesures gouvernementales, difficultés de transport et autres perturbations dans l’entreprise du vendeur.
  2. De plus, les parties entendent par force majeure le fait que les fournisseurs, dont le vendeur dépend pour l’exécution du contrat, ne remplissent pas leurs obligations contractuelles envers le vendeur, sauf si cela est imputable au vendeur.
  3. Si une situation de force majeure telle que mentionnée ci-dessus se produit, rendant impossible pour le vendeur de remplir ses obligations envers l’acheteur, ces obligations seront suspendues tant que la force majeure persiste. Si la situation mentionnée dans la phrase précédente dure 30 jours calendaires, les parties ont le droit de résilier le contrat en tout ou en partie par écrit.
  4. En cas de force majeure de plus de trois mois, l’acheteur a le droit de résilier le contrat avec effet immédiat. La résiliation ne peut se faire que par lettre recommandée.

Article 12 – Cession de droits

  1. Les droits d’une partie au titre du présent contrat ne peuvent être transférés sans le consentement écrit préalable de l’autre partie. Cette disposition s’applique comme une clause ayant un effet réel au sens de l’article 3:83, paragraphe 2, du Code civil néerlandais.

Article 13 – Réserve de propriété et droit de rétention

  1. Les biens présents chez le vendeur ainsi que les biens et pièces livrés restent la propriété du vendeur jusqu’à ce que l’acheteur ait payé l’intégralité du prix convenu. Jusqu’à ce moment, le vendeur peut invoquer sa réserve de propriété et reprendre les biens.
  2. Si les paiements anticipés convenus ne sont pas effectués ou ne sont pas effectués à temps, le vendeur a le droit de suspendre les travaux jusqu’à ce que la partie convenue ait été payée. Il s’agit alors d’un défaut du créancier. Une livraison tardive ne peut être imputée au vendeur dans ce cas.
  3. Le vendeur n’est pas autorisé à mettre en gage les biens soumis à la réserve de propriété ni à les grever de quelque manière que ce soit.
  4. Le vendeur s’engage à assurer les biens livrés sous réserve de propriété contre les dommages causés par le feu, l’explosion et l’eau ainsi que contre le vol et à présenter la police d’assurance sur demande.
  5. Si les biens n’ont pas encore été livrés mais que le paiement anticipé ou le prix convenu n’a pas été payé conformément à l’accord, le vendeur a un droit de rétention. Les biens ne seront livrés qu’après paiement complet et conforme de l’acheteur.
  6. En cas de liquidation, d’insolvabilité ou de sursis de paiement de l’acheteur, les obligations de l’acheteur deviennent immédiatement exigibles.

Article 14 – Responsabilité

  1. Toute responsabilité pour des dommages résultant de ou en relation avec l’exécution d’un contrat est toujours limitée au montant payé dans le cas concerné par les assurances responsabilité souscrites. Ce montant est majoré du montant de la franchise selon la police concernée.
  2. La responsabilité du vendeur n’est pas exclue pour les dommages résultant d’une intention ou d’une négligence grave de la part du vendeur ou de ses subordonnés dirigeants.

Article 15 – Obligation de réclamation

  1. L’acheteur est tenu de signaler toute réclamation concernant les travaux effectués directement au vendeur. La réclamation doit contenir une description aussi détaillée que possible du défaut afin que le vendeur puisse réagir de manière adéquate.
  2. Si la réclamation est fondée, le vendeur est tenu de réparer ou éventuellement de remplacer les biens.

Article 16 – Garanties

  1. Si des garanties sont incluses dans le contrat, les dispositions suivantes s’appliquent. Le vendeur garantit que le produit vendu est conforme au contrat, qu’il fonctionnera sans défauts et qu’il est adapté à l’usage que l’acheteur entend en faire. Cette garantie est valable pour une période de deux ans à compter de la réception du produit vendu par l’acheteur.
  2. La garantie vise à établir une répartition des risques entre le vendeur et l’acheteur de telle manière que les conséquences d’une violation de la garantie sont toujours entièrement à la charge et aux risques du vendeur et que le vendeur ne peut jamais invoquer l’article 6:75 du Code civil néerlandais en cas de violation de la garantie. La disposition de la phrase précédente s’applique également si l’acheteur avait connaissance de la violation ou aurait pu en avoir connaissance en procédant à une enquête.
  3. La garantie mentionnée ne s’applique pas si le défaut résulte d’une utilisation inappropriée ou d’une mauvaise utilisation, ou si l’acheteur ou des tiers ont apporté des modifications ou tenté d’apporter des modifications sans autorisation ou ont utilisé le produit acheté à des fins pour lesquelles il n’est pas destiné.
  4. Si la garantie fournie par le vendeur concerne un bien fabriqué par un tiers, la garantie est limitée à la garantie fournie par ce fabricant.

Article 17 – Propriété intellectuelle

  1. Cocomora conserve tous les droits de propriété intellectuelle (y compris le droit d’auteur, le droit des brevets, le droit des marques, le droit des dessins et modèles, etc.) sur tous les produits, conceptions, dessins, écrits, supports de données contenant des informations ou d’autres informations, offres, images, croquis, modèles, maquettes, etc., sauf accord écrit contraire entre les parties.
  2. Le client ne peut copier, montrer à des tiers ou mettre à la disposition de tiers ou utiliser d’une autre manière les droits de propriété intellectuelle mentionnés sans l’autorisation écrite préalable de Cocomora.

Article 18 – Modification des conditions générales

  1. Cocomora est en droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales.
  2. Des modifications mineures peuvent être apportées à tout moment.
  3. Les modifications majeures seront, dans la mesure du possible, discutées à l’avance avec le client par Cocomora.
  4. Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat en cas de modification substantielle des conditions générales.

Article 19 – Droit applicable et tribunal compétent

  1. Le droit néerlandais est exclusivement applicable à tout contrat entre les parties.
  2. Le tribunal néerlandais du district où Cocomora a son siège est exclusivement compétent pour connaître de tout litige entre les parties, sauf disposition contraire de la loi.
  3. L’applicabilité de la Convention de Vienne sur la vente est exclue.
  4. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont jugées déraisonnablement contraignantes dans le cadre d’une procédure judiciaire, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.