Retours
Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous n’acceptons PAS les retours de parfums utilisés et/ou de produits cosmétiques ouverts. Pour vous assurer de faire le bon choix, nous proposons une option TRY&BUY très accessible, vous permettant de commander un échantillon de n’importe quel parfum désiré pour seulement 2,9 €.
Nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :
- Produits endommagés par le client.
- Retours insuffisamment affranchis.
- Produits fabriqués selon les spécifications du client.
- Échantillon(s) / Discovery Set.
Veuillez noter que si vous retournez un produit appartenant à l’une des catégories ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé.
Conditions de Retour
- État du produit : Les retours ne sont acceptés que si le produit est en parfait état, scellé et retourné dans son emballage d’origine. Les produits ouverts ou non scellés ne seront pas remboursés.
- Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours calendaires, à compter de la date de réception.
- Frais de retour : Les frais de retour de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge.
- Limitation du droit de retour : Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de comportement négligent ou de mauvaise foi, tel que le retour répété de commandes complètes ou de plus de trois commandes consécutives. Ces décisions sont soigneusement évaluées pour garantir l’intégrité de notre politique commerciale.
- Risque de retour : Les retours sont aux risques de l’acheteur. Cocomora n’est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. Assurez-vous de demander un code de suivi (Track & Trace) à la poste et de le conserver en sécurité. Nous n’acceptons pas les colis endommagés.
Remboursement
Une fois les articles retournés arrivés dans notre entrepôt et inspectés par notre équipe, le processus de remboursement sera lancé. Nous nous efforçons de traiter le remboursement dans les plus brefs délais. Le montant total de l’achat, y compris les frais de port payés le cas échéant, sera remboursé dans un délai maximal de 30 jours après réception du retour, sur le mode de paiement original.